FAQ

Comment annuler ma commande ?

Veuillez nous envoyer un mail à contact@braisedefour.fr avec les informations suivantes : nom, prénom, numéro de commande.

Puis-je annuler ma commande  tout moment?

Une fois que la commande a été remise au transporteur, cette dernière ne peut plus être annulée. Vous pourrez utiliser votre droit de rétractation à réception de la commande.

Est-il possible de modifier ma commande ? 

La modification de commande reste accessible tant que cette dernière n'a pas atteint ni dépassé le statut en cours d'expédition.

Comment faire une rétractation?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande. Le retour est donc à la charge du client. Vous pouvez nous contacter par mail à contact@braisedefour.fr pour qu'un formulaire de rétractation vous soit envoyé.

Suis-je remboursé des frais de port en cas de non réception de mon colis ?

Dans le cas où votre colis nous fait retour suite à un incident transporteur, l'intégralité de votre commande, frais de port inclus sera remboursée. Dans le cas où le colis nous fait retour suite à une erreur de votre part. Ceci ne pourra donner lieu au remboursement des frais de port. Notre service client reste à votre disposition à tout moment par mail à contact@braisedefour.fr .

D'où sont expédiés les colis ?

Nous emballons et expédions nos colis depuis nos locaux basés dans le sud de la France Métropolitaine.

Puis-je payer par virement ? 

Nous vous invitons à choisir ce mode de paiement lors de la validation de votre commande, un mail contenant les informations nécessaires vous sera envoyé. Votre commande sera préparée dès réception et traitement de votre virement.

Réclamation : 

Vous pouvez nous contacter par mail à contact@braisedefour.fr , nous faisons le nécessaire afin de vous apporter une réponse dans les 24H.